TRANSPORT: 

Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul companiei de curierat “EVS Express” sau NovaPosta pe intreg teritoriul Republicii Moldova !

Termen livrare 2 - 4 zile lucratoare, 39 lei (MDL) 

   

RETURNAREA PRODUSELOR 

     *Retur gratuit în 3 pași simpl
1.

SCRIE-NE ȘI GATA

Trebuie doar să ne raspunzi pe e-mail la mesajul primit de la calistra.md cu numarul comenzii unde indici: motivul, produsele care vrei sa le returnezi, telefon, nume/prenume si un cont IBAN unde sa-ti transferam banii (curind vom intoarce valoarea doar sub forma de vaucher).

2.

PREDAI COLETUL 

Dupa aprobare. A doua zi predai coletul curierului MUVI impachetat si cu un biletel cu informatia trimisa pe e-mail ca sa putem identifica coletul. Te notifică curierul Muvi atunci când vine sa ridice returul. SAU poti aduce personal in magazinul partener Kampus din or. Chisinau bd. Negruzzi 5 in maxim 14 zile din data primirii cu produsele in stare noua.

3.

ORIUNDE, APROAPE DE TINE

Dupa verificarea articolele daca corespend eligibilitatii returului vom transfera banii timp de 5 zile lucratoare pe contul IBAN indicat.

ATENTIE:
**Rambursarea valorii produsului se face in cel mult 5 zile lucratoare de la receptionarea returului prin CONT BANCAR, clientul fiind obligat sa ne comunice in scris (pus in pachet) si pentru aprobare prin e-mail contact@calistra.md : Motivul returnarii, Contul IBAN si titularul acestuia.

***In cazul returului ne vom conduce dupa regula Win-Win si nu se va rambursa taxa de livrare tur chiar si in cazul promotiei cu plata online, dar va oferim retur gratuit timp de 14 zile daca produsul este nou si indeplineste conditiile de mai jos.

      Conform legislatiei din Moldova (reglementata prin Legea comertului la distanta OUG 34/2014) puteti sa returnati produsele doar in termen de 14 zile calendaristice de la cumpararea acestora. 

Atentie ! Produsele din categoria "Costume de baie" nu se pot schimba sau returna , conform Articolului 16,OUG nr.34/2014, litera "e"!

       Motive pentru care Calistra Collection refuza returul produselor:

• deteriorarea sau murdarirea produsului din cauza neambalarii corespunzatoare si a deteriorarii prealabile a ambalajului original;
• utilizarea produselor si trimiterea acestora cu semne de uzura sau mirosuri improprii.
•  returul trimis dupa 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

 

     Magazinul www.calistra.md accepta schimbarea produselor sau returnarea banilor !

    * CONDITII DE RETUR

1. Conform OUG 34/2014 Calistra Collection (calistra.md) isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor deteriorate,acestea fiind refuzate.

     1.1 Produsul returnat nu trebuie sa fie deteriorat , sa nu contina urme de utilizare, sa aiba toate accesoriile si etichetele intacte si asupra sa toate documentele insotitoare cu care a fost expediat de Calistra Collection.

2. Taxele de returnare sunt suportate de catre client ! 

3. Rambursarea valorii produsului se face in cel mult 14 zile lucratoare de la receptionarea returului, prin CONT BANCAR , clientul fiind obligat sa ne comunice in scris si prin e-mail contact@calistra.md : Motivul returnarii, Contul IBAN si titularul acestuia în bilețel pus in pachet.

      3.1 Rambursarea se va face doar pentru valoarea produsului nu si pentru costurile de livrare.  In cazul unui retur al unei comenzi cu transport gratuit, la restituirea sumei de bani se va retine contravalorea transportului de 59.99 lei suportat de calistra.md

      3.2 Rambursarea se va face doar prin cont bancar pentru a efectua si demonstra legal si cu usurinta restituirea banilor.

4. Returul se va face prin orice firma de curierat care isi doreste clientul și se expediază la adresa: Moldova, or. Chisinau, bd. Negruzzi 5, numar de contact: 079 77 24 24, taxele fiind suportate de client.

5. In colet va rugam sa ne lasati scris : CONTUL IBAN , TITULARUL ACESTUIA, E-MAIL SI UN NUMAR DE TELEFON VALID. Nu trimitem notificari ca am primit coletul, puteti verifica personal la firma de curierat cu nr. de awb daca coletul a ajuns la noi. Cind primim coletul veti primi un e-mail cu factură storno de la ALLDIS EXPRESS SRL și în cel mai scurt timp returnarea banilor în contul indicat pe e-mail și în bilețel.

6. NU ACCEPTAM COLETE TRIMISE  CU PLATA TRANSPORT LA NOI !

     * SCHIMBUL DE COLETE 

- se poate face doar prin firma de curierat cu care detinem contract : Sameday, taxele de transport fiind suportate de catre client într-o direcție de 39.99 lei și  de 39.99 lei în alta direcție de către Calistra.md 

- in cazul in care shimbati cu un produs cu valoare mai mare veti plati diferenta , iar daca valoarea este mai mica veti primi diferenta pana la valoarea produsului ce il schimbati. 

- in momentul in care curierul ajunge la dumneavoastra si va inmaneaza comanda noua , dumneavoastra o dati la schimb pe cea veche .

URMARIREA COMENZII

Indata ce inregistrezi comanda, un operator Calistra Collection iti va trimite un SMS pentru a confirma contul in caz ca sunteti la prima comanda. 

Daca ai nevoie si de alte informatii decat cele afisate in contul tau, colegii nostri de la Suport clienti asteapta sa iti preia solicitarea in fiecare zi, pe e-mail: contact@calistra.md Luni-Duminica, intre orele 10:00-17:00.

Datorita programului firmelor de curierat in weekend nu se fac expedieri. Livrarile se efectueaza doar in zilele lucratoare, de luni pana vineri. Inainte sa primiti coletul, veti fi contactat prin telefon de catre curier pentru a confirma prezenta la adresa de livrare.

Pot aparea intarzieri din diverse cauze: sarbatori legale, conditii meteo nefavorabile, probleme tehnice independente de firma etc. In cazul in care termenul de livrare a produselor se prelungeste, se anunta clientul pe email. Comenzile primite vineri dupa orele 13.00 vor fi procesate saptamana viitoare, luni dimineata.


Atentie: in cazul in care curierul nu gaseste pe nimeni la destinatie si nu reuseste sa predea coletul, comanda se va intoarce la noi. Pentru a incerca o alta expediere destinatarul se obliga sa plateasca pentru ambele expeditii.

MODIFICARE SAU ANULARE COMANDA

Daca te-ai razgandit si nu mai doresti un produs din comanda, doresti un alt produs decat cel comandat sau nu mai doresti niciunul dintre produsele comandate, te rugam sa ne anunti cat mai repede.

E-mail: contact@calistra.md
7/7 Luni-Duminica, intre orele 10.00-17.00 .

* Prin bifarea casutei de acceptare a Termenilor si Conditiilor la finalizarea comenzii, se considera ca le-ati citit si ati fost de acord.

* Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare !

* Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

 - Ordonanta nr 34/2014 privind  regimul juridic al contractelor la distanta;

 - Legea nr 51 din 21/01/2013 privind aprobarea OUG nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta;

 - Prezenta OUG 34/2014 reglementeaza drepturile  consumatorilor in cazul contractelor la distanta. 

* Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe e-mail: contact@calistra.md